Devoluciones y cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad

En Ironway, nos enorgullece la calidad, el estilo y la artesanía de cada reloj que ofrecemos. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones

Plazo

Tiene 30 días desde la fecha en que recibe su reloj para iniciar una devolución. Si han pasado 30 días desde la entrega, no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Las cancelaciones se aceptan dentro de 1 hora después de realizar su pedido.

Condición

Para ser elegible para una devolución, su reloj debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.

Proceso

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@ironway.com con su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.

Una vez aprobada, le proporcionaremos un formulario de devolución e instrucciones para la devolución.

• Debe solicitarse un formulario de devolución y enviarse junto con su devolución.

• Las devoluciones deben enviarse por correo a la dirección proporcionada en el formulario de devolución aprobado.

• Los clientes son responsables de organizar y pagar su propia etiqueta de envío para la devolución.

• Recomendamos encarecidamente el envío asegurado para que tenga prueba de entrega.

• Los reembolsos solo se emiten si el reloj es devuelto a la dirección correcta indicada en el formulario de devolución y entregado con éxito.

• No se cobrará ninguna tarifa de reposición de stock por devoluciones aprobadas.

Por favor, tenga en cuenta: los costos de envío de la devolución no están cubiertos por Ironway.

Reembolsos

Inspección

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico. También confirmaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado.

Procesamiento

Si su reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso, por favor:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contacte a su proveedor de tarjeta de crédito (los tiempos de publicación pueden variar).

3. Contacte a su banco (los tiempos de procesamiento pueden diferir).

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@ironway.com.

Reemplazos para artículos dañados o defectuosos

Si recibe un reloj dañado o defectuoso, tiene derecho a un reemplazo una vez que se proporcione prueba fotográfica.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar su reloj por el mismo modelo, contáctenos en support@ironway.com y le ayudaremos con el proceso.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reemplazos o reembolsos, por favor contáctenos en:

🛒 Ironway 
📧 support@ironway.com
📍 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA