Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Ironway, nous sommes fiers de la qualité, du style et du savoir-faire de chaque montre que nous proposons. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Délai

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre montre pour initier un retour. Passé ce délai de 30 jours après la livraison, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Les annulations sont acceptées dans l’heure qui suit la passation de votre commande.

Condition

Pour être éligible à un retour, votre montre doit être inutilisée, dans le même état que vous l’avez reçue, et dans son emballage d’origine.

Procédure

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@ironway.com avec votre numéro de commande et une brève explication du motif de votre retour.

Une fois approuvé, nous vous fournirons un formulaire de retour ainsi que les instructions pour le retour.

• Un formulaire de retour doit être demandé et inclus avec votre retour.

• Les retours doivent être envoyés par courrier à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour approuvé.

• Les clients sont responsables de l’organisation et du paiement de leur étiquette de retour.

• Nous recommandons vivement un envoi assuré afin que vous disposiez d’une preuve de livraison.

• Les remboursements ne sont effectués que si la montre est retournée à la bonne adresse indiquée sur le formulaire de retour et livrée avec succès.

• Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les retours approuvés.

Veuillez noter : les frais de retour ne sont pas pris en charge par Ironway.

Remboursements

Inspection

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail. Nous vous confirmerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Traitement

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez :

1. Vérifier à nouveau votre compte bancaire.

2. Contacter votre fournisseur de carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).

3. Contacter votre banque (les délais de traitement peuvent différer).

Si vous avez effectué ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ironway.com.

Remplacements pour articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez une montre endommagée ou défectueuse, vous avez droit à un remplacement dès que une preuve photo est fournie.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre montre contre le même modèle, contactez-nous à support@ironway.com et nous vous aiderons dans la démarche.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, nous vous enverrons un bon cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les remplacements ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

🛒 Ironway 
📧 support@ironway.com
📍 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA