Rückgaben & Umtausch

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität

Bei Ironway sind wir stolz auf die Qualität, den Stil und die Handwerkskunst jeder Uhr, die wir anbieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.

Rücksendungen

Zeitrahmen

Sie haben 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Uhr erhalten, um eine Rücksendung einzuleiten. Wenn seit der Lieferung 30 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Stornierungen werden innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung akzeptiert.

Zustand

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihre Uhr unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.

Vorgang

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an support@ironway.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung des Rücksendegrundes.

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns ein Rücksendeformular und Anweisungen zur Rücksendung.

• Ein Rücksendeformular muss angefordert und der Rücksendung beigefügt werden.

• Rücksendungen müssen per Post an die auf dem genehmigten Rücksendeformular angegebene Adresse gesendet werden.

• Kunden sind verantwortlich für die Organisation und Bezahlung ihres eigenen Rücksendeetiketts.

• Wir empfehlen dringend versicherten Versand, damit Sie einen Zustellnachweis haben.

• Rückerstattungen werden nur ausgegeben, wenn die Uhr an die korrekte Adresse auf dem Rücksendeformular zurückgesendet und erfolgreich zugestellt wurde.

• Keine Wiedereinlagerungsgebühr wird für genehmigte Rücksendungen erhoben.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten werden nicht von Ironway übernommen.

Rückerstattungen

Prüfung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Wir bestätigen auch, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bearbeitung

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 7–10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte:

1. Ihr Bankkonto erneut.

2. Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter (Buchungszeiten können variieren).

3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (Bearbeitungszeiten können unterschiedlich sein).

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ironway.com.

Austausch bei beschädigten oder defekten Artikeln

Wenn Sie eine beschädigte oder defekte Uhr erhalten, haben Sie Anspruch auf einen Austausch, sobald Foto-Nachweise vorgelegt werden.

Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie Ihre Uhr gegen dasselbe Modell tauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter support@ironway.com und wir helfen Ihnen beim Vorgang.

Geschenke

Wenn der Artikel als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Austauschen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

🛒 Ironway 
📧 support@ironway.com
📍 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA